Kalau masyarakat mengadu pasti ditindak lanjutI, karena Di NTB Care ada pengelola pengaduan yang jelas mekanismenya
MATARAM.lombokjournal.com — Program NTB Care yang digagas oleh Pemerintah Provinsi NTB melalui program Zul – Rohmi ini menjadi perhtian khusus bagi Ombudsman NTB.
Ketua Ombudsman perwakilan NTB ,Adhar Hakim saat ditemui usai mengunjungi Wakil Gubernur NTB pada Senin (25/02) mengatakan, Ombudsman memandang penting dan mendorong program NTB care tersebut.
“NTB Care ini merupakan program yang sangat penting, karena masyarakat NTB membutuhkan betul alur dan jalur yang tepat untuk melakukan pengaduan pengaduan, ” ujar Adhar. .
Seperti diketahui 73 persen dari total pengaduan yang masuk ke Ombudsman disebabkan oleh sikap penyelenggara pelayanan publik dalam hal ini birokrat yang tidak mau melayani masyarakat.
“73 persen warga msyarakat yang melapor ke ombudsman itu dikarenakan tidak dilayani, padahal tugas utama negara atau daerah ini kan melayani” Katanya
Hal Ini bagi kami merupakan persoalan besar, persoalan itu disebabkan oleh ruang pengeloalaan pengaduan oleh pemerintah itu memang minim
“Masyarakan belum tau mau mengadu kemana kalau tidak di layani,” katanya.
Oleh sebab itu ketika ada program NTB care ini kita dari Ombusman sangat mendorong agar program ini dimaksimalkan.
“Nah itu yang kita diskusikan dengan ibu wagub tadi, ” kata Adhar. Menurutnya, wagub memberikan jamianan bila perlu nanti langsung Gubernur dan Wagub yang akan mengontrol langsung jika ada masyarakat yang melapor.
Dikatakanya, agar masyaraka punya tempat untuk mengadu, kalau mengadu apa jaminannya agar pengaduannya ditindak lanjuti.
“Itu yang saya tekankan kepada ibu wagub, ” jelas Adhar.
Jangan program ini dibuat hanya sebagai sebuah produk tapi tidak jelas tata kelolanya. Maka kalau masyarakat mengadu dia pasti ditindak lanjutI. Karena Di NTB care ada pengelola pengaduan yang jelas mekanismenya.
“Kalau masyarakat mengadu berapa lama pengadunnya ditindak lanjuti, Gak boleh pengaduannya tidur disitu”,.cetusnya.
Adhar juga menekankan agar ada jaminan atas laporan agar mendpat perhatian.
“Kalau hanya dibuat tapi tidak ada kejelasannya kan gak baik. Kita melihat proses NTB care ini sngat bagus tinggal nanti implementasinya di tekankan kepad kadis-kadis dimana tempat masyarakat mengadu itu” tegas Adhar.
AYA
