Dengan kedatangan MCS , peserta tinggal mendatangi MCS dan dapat memperoleh layanan sebagaimana layaknya Kantor Cabang, tanpa perlu mengantre
MATARAM.Lombokjournal.com — Peningkatan layanan bagi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) terus dilakukan pihak Kantor BPJS Kesehatan Cabang Mataram.
Salah satunya dengan mendekatkan dan meningkatkan pelayanan dengan menghadirkan Mobil Keliling MCS (mobile customer service).
Melalui MCS ini, para petugas BPJS Kesehatan Mataram melakukan jemput doa, yakni mendatangi para peserta di lokasi-lokasi yang jauh dari Kantor Cabang, untuk memberikan layanan kepada para peserta JKN-KIS.
Layanan apa saja yang bisa dilakukan melalui MCS?
Melalui mobil keliling ini, para petugas bisa mempermudah para peserta, misalnya layanan utama di antaranya adalah kemudahan turun kelas bagi peserta PBPU/BP. Sebab animo turun kelas ini banyak diajukan para peserta, trutama menjelang kenaikn iuran peserta yang dimulai per 1 Januari 2019.
Tentu saja bukan hanya layanan turun kelas, para petugas di mobil keliling itu juga memberi layanan lain seperti pendaftaran, perubahan data, informasi dan pengaduan, serta pembayaran iuran (bekerja sama dengan PPOB).
Dengan demikian, bagi peserta yang berdomisili jauh dari Kantor Cabang di Mataram, bisa langsung mendapat layanan di lokasi yang dekat tempat tinggalnya.
Menurut salah seorang petugas, sebenarnya konsep mendekatkan dengan peserta JKN ini sudah lama berlamgsung sejak awal hadirny BPJS Kesehatan.
“Layanan melalui mobil keliling ini sekarang makin digencarkan,” katanya.
Menurutnya, layanan ini sudah ada sejak awal BPJS Kesehatan ada, tetapi kini kembali digencarkan.
MCS bergerak tiap hari kerja termasuk libur, sesuai kebutuhan. Mulai kembali digencarkan sejak tanggal 9 Desember 2019/
Beberapa titik lokasi yang menjaddi sasaran seperti pasar, desa/kecamatan, fasilitas kesehatan, dan Car Free Day atau acara-acara lain. Petugas mulai mengoperasikan mobil keliling ini mulai jam operasionalnya, jam 9 sampai 12, tentu ada kekecualian bila ada hal-hal mendesak.
Diinfokan ke masyarakat
Agar layanan MCS bisa dimanfaatkan maksimal masyarakat, pihak BPJS Kesehatan Mataram melakukan koordinasi pihak-pihak terkait dengan lokasi yang dituju. Misalnya di kelurhan akan berkoordinasi dengan pihak kelurahan. jika ada di Kecamatan, koordinasi sama kecamatan.
“Koordinasi itu dilakukan supaya diinfokan kehadian MSC ke masyarakat. Supaya masyarakat benr-benar dapat memanfaatan layanannya,” tutur petugas BPJS Kesehatan Mataram.
BPJS Kesehatan akan memberikan pemberitahuan kepada kantor pemerintahan setempat agar masyarakat mengetahui layanan MCS yang akan datang.
Dengan kedatangan MCS , peserta tinggal mendatangi MCS dan dapat memperoleh layanan sebagaimana layaknya Kantor Cabang, aan masyarakat tak perlu mengantre.
Rr
