Mobile Customer Service bergerak tiap hari kerja termasuk libur, sesuai kebutuhan
MATARAM.lombokjournal.com — Peningkatan layanan bagi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) terus dilakukan, salah satunya dengan menghadirkan Mobile Customer Service (MCS).
Melalui MCS ini, para petugas BPJS Kesehatan melakukan jemput bola, yakni mendatangi para peserta di lokasi-lokasi yang jauh dari kantor cabang, untuk memberikan layanan kepada para peserta JKN-KIS.
Kali ini BPJS Kesehatan Cabang Mataram melakukan MCS di Puskesmas Gunung Sari. Masyarakat yang datang sangat antusias dengan program jemput bola ini, mereka tidak perlu jalan jauh dan antri di kantor BPJS Kesehatan.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Mataram, I Wayan Sumarjana menjelaskan. dengan dikeluarkannya Peraturan Presiden Nomor 75 tahun 2019 tentang Jaminan Kesehatan banyak masyarakat yang bertanya-tanya tentang penyesuaian iuran JKN-KIS.
Dijelaskannya, pihaknya turun langsung membantu peserta JKN-KIS yang ingin mendapatkan informasi seputar JKN-KIS, melakukan pengaduan, melakukan pencetakan kartu, mengubah data kepesertaan, mengubah fasilitas kesehatan, melakukan pembayaran iuran JKN-KIS, serta kemudahan turun kelas bagi peserta PBPU/BP.
“Sebab animo turun kelas ini banyak diajukan para peserta PBPU/BP, terutama menjelang kenaikan iuran peserta JKN-KIS yang dimulai per 1 Januari 2020,” ujar Wayan pada tim Jamkesnews (30/12)
Tidak hanya itu, Wayan juga menginformasikan bahwa MCS bergerak tiap hari kerja termasuk libur, sesuai kebutuhan.
Mulai kembali digencarkan sejak tanggal 9 Desember 2019. Beberapa titik lokasi yang menjadi sasaran seperti pasar, desa/kecamatan, fasilitas kesehatan, dan car free day, instansi swasta/pemerintah serta pada acara-acara lain.
Waktu Operasional MCS BPJS Kesehatan Cabang Mataram pada pukul 08.00 sampai dengan 12.00 WITA.
Ditemui dalam kesempatan yang sama, Salahudin adalah salah seorang Peserta JKN-KIS mengungkapkan kemudahan dalam mengurus kepesertaan JKN-KIS melalui MCS.
Salahudin merupakan peserta JKN-KIS yang telah merasakan pelayanan dari MCS yang ada di Puskesmas Gunung Sari.
Ia menceritakan, awalnya iaa datang ke Puskesmas Gunung Sari untuk mengantarkan anaknya berobat, tapi ternyata di Puskesmas tersebut ada layanan jemput bola dari BPJS Kesehatan Cabang Mataram.
“Karena itu saya kepikiran untuk sekalian mengurus penurunan kelas sebelum tanggal 01 Januari 2020 iuran JKN-KIS naik. Ternyata pengurusannya mudah dan cepat. Pelayanan yang diberikan sama seperti pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Mataram, justru saya tidak perlu nunggu lama. Terima kasih BPJS Kesehatan yang sudah membantu saya secara cepat dan tidak perlu jauh-jauh pergi ke kota untuk melakukan perubahan ini,” pungkas Salahudin.
ay/yn/Jamkesnews
