Adanya layanan CHIKA dan VIKA hingga PANDAWA, diharapkan dapat menghilangkan kekhawatiran masyarakat yang ingin mengakses layanan JKN-KIS di Kantor Cabang BPJS Kesehatan
MATARAM.lombokjournal.com —
Di masa pandemi Covid-19, aktvitas seluruh masyarakat di Luar Rumah dibatasi.
Dengan anjuran mematuhi protokol kesehatan Covid-19, membuat warga kesulitan untuk mengakses berbagai layanan atau fasilitas publik.
Bergerombol di tempat publik merupakan salah satu hal yang perlu dihindari karena berpotensi menyebarkan virus Covid-19.
Hal tersebut tentunya membuat fasilitas atau layanan publik kini tidak mudah untuk didapatkan seperti dahulu.
Tapi hal itu bukan menjadi alasan bagi BPJS Kesehatan untuk menghentikan layanannya. Hal ini ditunjukan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Mataram yang tetap beroperasi meskipun berada di situasi pandemi.
Banyak inovasi layanan yang diterapkan di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Mataram untuk mengurangi resiko penyebaran virus Covid-19, salah satunya dengan mulai menerapkan Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA).
Seperti yang tengah dirasakan oleh Lazuardi (35). Peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) asal Mataram itu merasa sangat terbantu dengan adanya layanan melalui PANDAWA ini.
Dirinya sudah tidak perlu lagi datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan untuk mendapatkan layanan kepesertaan JKN-KISnya. Ia menyebut, hanya dengan melalui chat di Whatsapp, kebutuhan dirinya sudah dipenuhi dengan baik.
“PANDAWA ini sangat memudahkan saya untuk mengurus BPJS Kesehatan. Ketika saya WA, responnya cepat dan mudah dipahami. Layanan yang didapatkan pun tidak berbeda seperti kita ke kantor BPJS Kesehatan. Saya tak mengira urusan saya bisa selesai dan lebih gampang karena saya tidak perlu repot-repot datang ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Lazuardi.
Bukan hanya itu, Lazuardi juga mengapresiasi layanan non tatap muka lainnya yang dihadirkan BPJS Kesehatan sebagai upaya mengurangi kontak fisik antara petugas dengan peserta.
Ia melihat, adanya layanan tanpa tatap muka seperti Mobile JKN, Care Centre 1500400, Layanan Chat Chika, dan Layanan Suara VIKA, dapat mengurangi resiko peserta JKN-KIS terpapar oleh virus tersebut.
“Sebelumnya memang sudah lebih dulu hadir aplikasi Mobile JKN yang bisa diakses oleh masyarakat. Kemudian, engan adanya layanan CHIKA dan VIKA hingga PANDAWA ini, diharapkan dapat menghilangkan kekhawatiran masyarakat yang ingin mengakses layanan JKN-KIS di kantor cabang. Dengan adanya layanan digital ini, kebutuhan peserta akan terpenuhi dengan baik tanpa dibuat khawatir terpapar oleh viris tersebut,” tambah Lazuardi.
Tak lupa, ia juga mengajak kepada seluruh peserta JKN-KIS lainnya untuk mulai beralih menggunakan layanan digital yang dihadirkan BPJS Kesehatan.
Hal itu juga sebagai bentuk apresiasi kepada BPJS Kesehatan yang senantiasa memberikan kemudahan bagi peserta JKN-KIS yang ingin mendapatkan layanan.
dh/yn/Jamkesnews
