BPJS SATU! Komitmen Memberi Layanan Optimal

Kepuasan peserta merupakan salah satu bagian terpenting dalam Program JKN-KIS. Untuk itu BPJS Kesehatan terus melakukan perbaikan pelayanan demi kepuasan peserta

MATARAM.lombokjournal.com —  BPJS Kesehatan terus berupaya untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di seluruh fasilitas kesehatan.

Meski di tengah situasi pendemi seperti saat ini, lewat BPJS SATU! (Siap Membantu), masyarakat akan terus mendapatkan pelayanan yang prima saat mereka berada di fasilitas kesehatan.

Layanan BPJS SATU Sendiri merupakan re-branding dari optimalisasi peran Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) yang ada di rumah sakit.

Melalui berbagai inovasi, dengan penampilan yang mudah dikenali menggunakan rompi kuning beserta aksesoris yang ada, lebih memudahkan peserta dalam mendapatkan informasi maupun pengaduan pelayanan.

Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Mataram I Wayan Sumarjana menyampaikan, dengan adanya petugas BPJS SATU ini, peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dapat mendapatkan pelayanan informasi langsung seputar Program JKN-KIS di rumah sakit. Tanpa bingung harus bertanya kepada siapa.

”Dalam kondisi seperti ini tentu Kesehatan paling utama, untuk itu petugas BPJS SATU tetap memberikan informasi kepada peserta secara langsung dengan tetap mengikuti standar protokol pencegahan covid-19. Saya berharap peserta JKN-KIS dapat terbantu dengan hadirnya petugas BPJS SATU,“ ujar Wayan saat ditemui tim Jamkesnews di RSUD Provinsi Nusa Tenggara Barat pada Rabu (28/07/20).

Wayan pun menambahkan, kepuasan peserta merupakan salah satu bagian terpenting dalam Program JKN-KIS. Untuk itu BPJS Kesehatan terus melakukan perbaikan pelayanan demi kepuasan peserta.

Hendarto Putra merupakan salah seorang peserta JKN-KIS yang ditemui oleh petugas BPJS SATU pun menyampaikan apresiasinya kepada BPJS Kesehatan yang telah memberikan pelayanan langsung kepada peserta JKN-KIS.

“Awalnya saya tidak tahu kalau ada petugas BPJS Kesehatan yang keliling di rumah sakit untuk membantu peserta JKN-KIS yang membutuhkan informasi. Saat itu saya ditemui oleh petugas BPJS SATU yang sedang berada di Lobi Rumah Sakit dan saya sangat terbantu sekali dengan informasi yang diberikan, sehingga saya tidak perlu jauh-jauh untuk pergi ke Kantor BPJS Kesehatan,” ungkap Hendarto.

Lebih lanjut, Wayan menambahkan bahwa kepuasan peserta merupakan salah satu bagian terpenting dalam Program JKN-KIS. Untuk itu BPJS Kesehatan terus melakukan perbaikan pelayanan demi kepuasan peserta JKN-KIS.

dh/yn/Jamkesnews